Помощь

Частые вопросы

Потерял ключ. Как восстановить?: Никак. На сервере хранится только слепок ключа, из него ключ не вычисляется. Если ключ уже введён в приложении, он показан в его настройках. Если нигде не осталось, создайте новый. Оплаченные дни со старого ключа перенести нельзя.
Сколько устройств можно подключить?: До 5 на один ключ. Лишнее устройство можно отключить в кабинете или в приложении. Его адрес внутри туннеля другому устройству не передаётся.
Ключ мог попасть к посторонним. Что делать?: Сменить ключ в кабинете. Устройства, адреса и оплаченные дни останутся, поменяется только то, чем вы входите. Старый ключ перестанет работать сразу, все остальные сеансы на сайте закроются. Смена доступна раз в 30 дней.
Ключ есть, а подключиться не получается: Посмотрите остаток дней в кабинете: без оплаченного времени туннель не поднимается. Если дни есть, откройте в приложении «Диагностику». Там видно, есть ли у службы права, стоят ли правила и было ли рукопожатие.
Соединение не устанавливается или рвётся: Подождите: приложение само перебирает несколько способов соединения (UDP, поверх TCP на 443-й порт, через два сервера, через сеть анонимных узлов). Какой прошёл, видно в «Диагностике». Если не прошёл ни один, там же видно, на каком шаге остановилось. С этим и пишите нам.
Как убедиться, что трафик не идёт мимо туннеля?: Подключитесь, затем на пару секунд отключите Wi-Fi или выдерните кабель и верните. Интернет появится только после того, как туннель поднимется заново. Список стоящих правил печатает команда netsh wfp show filters, наши помечены провайдером «MultiOBX VPN».
Что вы видите, когда я подключён?: Открытый ключ устройства, его адрес внутри туннеля и время последнего рукопожатия. Не видим, куда вы ходите, с какого домашнего адреса пришли (после отключения он не хранится) и как называется ваш компьютер.
Как оплатить?: Из кабинета, ваучером или заказом по номеру. Ваучер начисляет дни сразу, заказ после подтверждения оплаты. Имя и почта не нужны ни там, ни там.